Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

Chers clients, il y a un temps de latence entre la mise à jour des stocks et celle du site internet.

De ce fait, certains articles peuvent apparaître comme disponibles sur le site pendant quelques secondes, alors qu'ils sont en réalité en rupture de stock.

Nous nous excusons d'avance pour ce désagrément, notre équipe travail actuellement sur le sujet.

Lorsqu’une commande ou un article est indisponible, le remboursement est effectué le jour même.

Nous préparons votre commande dés sa validation, nous ne pouvons pas y apporter de modifications ou annuler cette dernière suite à un grand nombre de commandes à traiter. 

Il faudra donc effectuer le retour de votre commande pour remboursement. 

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

- Colissimo Standard (France)

- Point relais (France)

- Colissimo international (autres pays)

Depuis septembre 2020, la remise contre signature des colis par Colissimo se fera avec un code confidentiel que vous recevrez par mail. Avant la livraison, vous recevrez une notification par mail contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en code à barre). Au moment de la livraison, vous pourrez soit faire flasher le code à barre soit transmettre directement le code au livreur. Le flashage de livraison avec le code vaudra pour preuve de livraison.

Attention :
Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne MKT. MKT ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Attention :
Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

Please note that your billing address must match the address on your credit card statement.

MKT livre dans tous les pays.

- France : Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine à partir de 120€.

À partir de 120€ d’achat : livraison offerte en Colissimo Point Retrait. La livraison à domicile avec signature est disponible pour 5,90€.

Pour les commandes de moins de 120€ : Colissimo Point Retrait à 3,50€ et Colissimo Domicile avec signature à 5,90€.

- Espagne : prix de la livraison 4,90€. Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

- Europe : le prix de la livraison est de 9,95 €

- International : le prix de la livraison est de 20€

Attention :
Pour la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane à la charge du client peuvent s'appliquer.

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client MKT ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine à partir de 120€. En France métropolitaine, les frais de livraison sont les suivants :

• À partir de 120€ d’achat : livraison offerte en Colissimo Point Retrait. La livraison à domicile avec signature est disponible pour 5,90€.
• Pour les commandes de moins de 120€ : Colissimo Point Retrait à 3,50€ et Colissimo Domicile avec signature à 5,90€.

- Espagne : le prix de la livraison est de 4,90 €

- Europe : le prix de la livraison est de 9,95 €

- International : le prix de la livraison est de 20€

ATTENTION :
POUR LA SUISSE ET LE ROYAUME-UNI, DES FRAIS DE DOUANE À LA CHARGE DU CLIENT PEUVENT S'APPLIQUER.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état (étiquette d'origine toujours présente).

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont de 3€ pour la France Métropolitaine et 4,90€ pour l'Espagne et la Belgique.

Pour les retours effectués en dehors de la France, de la Belgique et de l’Espagne, vous devez renvoyer votre commande par vos propres moyens à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.

MKT Studio JANN K CREATIONS
9 rue du Noyer à la Malice
95380 Louvres
France

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.

 

Procédure de retour 

Vous souhaitez effectuer un retour ? Rien de plus simple !

1. Faites votre demande de retour Rendez-vous sur notre portail de retour via le portail de retour. Vous pouvez également y accéder depuis votre compte client en sélectionnant l'option "Demander un retour". Une participation de 3€ sera déduite du montant remboursé pour les frais de retour pour les retours en France sinon 4,90€ en Espagne et Belgique.
2. Remplissez les informations requises Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre code postal.
3. Sélectionnez l'article à retourner Choisissez l'article concerné et la raison du retour.
4. Recevez votre étiquette de retour Une fois votre demande validée, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
5. Expédiez votre colis Imprimez l’étiquette et déposez votre colis dans le point relais le plus proche.
6. Remboursement Dès réception de votre colis, nous procéderons à votre remboursement sous 15 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

 

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.

Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.

Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro)

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

-Scalapay (paiement en 3 fois sans frais)

Grâce à nos partenaires Stripe (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.